كيفية تقديم تذكرة (نسخة الويب):
يمكنك إما إنشاء تذكرة مباشرةً أو تسجيل الدخول إلى حسابك على Gate عبر الويب، والنقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى، والنقر على “تذاكري” للوصول إلى صفحة إنشاء التذكرة.
في صفحة “إنشاء تذكرة”، اختر نوع المشكلة المحدد واملأ التفاصيل المطلوبة كما هو موضح. بمجرد تأكيد كل شيء، انقر على “تقديم تذكرة” للمتابعة.
بعد التقديم، يمكنك عرض تذاكرك في “قائمة التذاكر” الخاصة بك. للعثور على تذاكر محددة حسب الحالة أو التاريخ، استخدم فلاتر علامات التبويب، فلتر الوقت، أو أيقونة البحث. يمكنك أيضًا عرض جميع التذاكر ضمن “الكل”. إذا تم حل مشكلة ما، يمكنك النقر على زر التبديل في عمود الإجراء لإغلاق التذكرة.
انقر على تذكرة محددة لعرض الرد الكامل من فريق الدعم. إذا كانت مشكلتك لا تزال دون حل، يمكنك الاستمرار في إرسال الرسائل في نفس التذكرة. إذا تم حلها، انقر على “إغلاق التذكرة” في الزاوية العلوية اليمنى. إذا لم يكن هناك رد لفترة من الوقت، يمكنك أيضًا النقر على “عجلوا” لتذكير فريق الدعم.
كيفية تقديم تذكرة (نسخة التطبيق):
افتح تطبيق Gate وسجل الدخول إلى حسابك. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، ثم اضغط على أيقونة “الدعم” في الزاوية العلوية اليمنى.
بمجرد الوصول إلى صفحة الدعم، اضغط على “تذاكري” > “إنشاء تذكرة”. اختر نوع مشكلتك، واملأ المعلومات المطلوبة كما هو موضح، وانقر على “تقديم تذكرة” لإرسال تذكرتك.
بمجرد التقديم، يمكنك تتبع حالة التذكرة ضمن قائمة “تذاكري”. استخدم فلاتر الحالة، فلاتر التاريخ، أو شريط البحث للعثور على تذاكر محددة. يمكن العثور على التذاكر التي لم يتم الرد عليها في “معلقة”، بينما ستظهر التذاكر التي تم الرد عليها ولكنها تنتظر ردك تحت “مفتوحة”. يمكن أيضًا عرض جميع التذاكر ضمن “الكل”.
إذا بقيت المشكلة دون حل، لا تتردد في تقديم معلومات إضافية ضمن نفس التذكرة. بمجرد حل المشكلة، يمكنك النقر على “إغلاق التذكرة” في أسفل الصفحة.
