Cara Mengirimkan Tiket (Versi Web):
Anda dapat Buat Tiket secara langsung atau masuk ke akun Gate Anda di web, klik ikon profil Anda di pojok kanan atas, dan klik “Tiket Saya” untuk mengakses halaman pembuatan tiket.
Pada halaman “Buat Tiket”, pilih jenis masalah tertentu dan isi detail yang diperlukan sesuai petunjuk. Setelah semuanya dikonfirmasi, klik “Kirim Tiket” untuk melanjutkan.
Setelah pengiriman, Anda dapat melihat tiket Anda di “Daftar Tiket”. Untuk menemukan tiket tertentu berdasarkan status atau tanggal, gunakan filter tab, filter waktu, atau ikon pencarian. Anda juga dapat melihat semua tiket di bawah “Semua”. Jika masalah telah teratasi, Anda dapat mengklik tombol alih di kolom tindakan untuk menutup tiket.
Klik tiket tertentu untuk melihat tanggapan penuh dari tim dukungan. Jika masalah Anda masih belum terselesaikan, Anda dapat terus mengirim pesan dalam tiket yang sama. Jika sudah terselesaikan, klik “Tutup Tiket” di pojok kanan atas. Jika tidak ada tanggapan selama beberapa saat, Anda juga dapat mengklik “Cepat” untuk mengingatkan tim dukungan.
Cara Mengirimkan Tiket (Versi Aplikasi):
Buka aplikasi Gate dan masuk ke akun Anda. Ketuk ikon profil di pojok kiri atas, lalu ketuk ikon “dukungan” di pojok kanan atas.
Setelah berada di halaman Dukungan, ketuk “Tiket Saya” > “Buat Tiket.” Pilih jenis masalah Anda, isi informasi yang diperlukan sesuai petunjuk, dan klik “Kirim tiket” untuk mengirim tiket Anda.
Setelah dikirim, Anda dapat melacak status tiket di bawah daftar “Tiket Saya”. Gunakan filter status, filter tanggal, atau bilah pencarian untuk menemukan tiket tertentu. Tiket yang belum dijawab dapat ditemukan di “Tertunda”, sedangkan tiket yang telah ditanggapi tetapi sedang menunggu balasan Anda akan muncul di bawah “Terbuka”. Semua tiket juga dapat dilihat di bawah “Semua”.
Jika masalah tetap belum terselesaikan, silakan kirim informasi tambahan dalam tiket yang sama. Setelah terselesaikan, Anda dapat mengetuk “Tutup Tiket” di bagian bawah halaman.
